Grundsätzlich ist eine Erkennung deines aXbo's (und damit der Datentransfer) nur mit dem USB-Kabel mit dem aXbo-Logo am Gehäuse möglich.
Bei Fehlermeldungen wie z.B. "Bootloader not recognized" oder "Please connect your aXbo" unter der Software aXbo Up2date oder aXbo Research bitten wir folgendes zu beachten:
Es darf nur eine aXbo Software laufen. Jede der beiden Programme greifen auf den selben Treiber zu. Für den Fall, dass beide Programme laufen, funktioniert keines der beiden Programme.
Es ist wichtig, jeweils die aktuellste Software zu installieren.
Weitere Informationen dazu findest du hier.
Unter aXbo Research ist es am einfachsten ob dein aXbo erkannt wird, indem du auf "aXbo | SW/HW/Firmware anzeigen" klickst.
Fehlermeldung:
Korrekte Meldung (Fallbeispiel):
Unter aXbo Up2date erkennst du daran, dass dein aXbo erkannt wurde, wenn im unteren Bereich die Seriennummer, die Firmware und die Hardware erscheinen.
Nicht erkannt:
Erkannt:
Sobald du auf den Button "Update" klickst, erscheint gemäß dem Status der Erkennung, entweder folgende Fehlermeldung:
...oder die Info, dass dein aXbo bereits die aktuelle Firmware besitzt:
...oder der Update-Prozeß setzt sich in Gang:
Solltest du dennoch Probleme mit der Erkennung deines aXbo's haben, hier ein paar nützliche Tipps für dich:
- Überprüfe, ob aXbo's Akkus ausreichend geladen sind.
Für den Fall, dass LOW BAT / CHARGE am Display angezeigt wird, müssen die Akkus im Vorfeld geladen bzw. ersetzt werden. - Installiere jeweils die neueste Version von aXbo Up2date bzw. aXbo Research.
- Starte aXbo Up2date bzw. aXbo Research neu.
- Wechsle den USB-Anschluss am PC bzw. MAC.
- Für den Fall einer kleineren Seriennummer als 11.000 verwende jedenfalls das richtige Kabel (jenes mit dem aXbo-Logo).
- Überprüfe den korrekten Sitz beider Steck-Verbindungen (sowohl am aXbo als auch am Computer).
- Kontrolliere die korrekte Installation des Treibers:
Systemsteuerung / System & Sicherheit / Hardware bzw. Gerätemanager / Anschlüsse (COM & LPT): "Silicon Labs CP210x USB to UART Bridge (COM X):
Es darf keine Fehlermeldung aufscheinen.
Setze den COM-Port auf den niedrigsten möglichen Wert:
Silicon Labs CP210x / Rechte Maustaste - Eigenschaften / Anschlusseinstellungen / Erweitert... / COM-Anschlussnummer.
Ein hoher COM-Port für den USB-Treiber könnte unter gewissen Umständen für die Simmulation der seriellen Schnittstelle Probleme verursachen.
Unter OS X einfach einen anderen USB-Steckplatz verwenden - damit verändert sich automatisch der COM-Port.
Hier noch ein Link wie man am MAC USB-Anschlüsse identifizieren kann: support.apple.com/de-de/HT202875 - Starte den Computer neu.
- Wenn aXbo erkannt wird, jedoch ein Problem beim Upgraden besteht, könnte die Firewall (Computer oder Router) die Ursache für dieses Problem sein.
In dem Fall empfehlen wir die Firewall entsprechend zu konfigurieren bzw. für den Zeitraum des Updates zu deaktivieren.
Die entsprechenden Einstellungen unter OS X findest du auf der Seite Fehlermeldung am MAC. - Wenn keines der genannten Lösungsansätze hilft, empfehlen wir den Versuch auf einem anderen Computer.
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Sollte keiner der Punkte helfen, bitten wir um Erstellung eines Tickets unter Angabe folgender Punkte (am besten gleich direkt in diese Aufzählung via copy/paste):
- Welcher Computer (PC/MAC)?
- Welches Betriebssystem (WinX, OSX)?
- Welche aXbo Research-Version?
- Ggf. welche aXbo Up2date-Version?
- aXbo-Seriennummer! (auf der aXbo Unterseite ersichtlich)
- Welche aXbo Firmware-Version? (zB V210)
- aXbo Akku-Ladezustand! (0/1/2/3 Striche)
- Welcher COM-Port wird verwendet (zB COM X)?
- Welche Treiber-Version wurde installiert? (zB Version 5.1)
- Was passiert in der Computer-Systemsteuerung wenn das USB-Kabel eingesteckt ist und was wenn es abgesteckt wird?
- Welche Firewall läuft am Computer bzw. gibt es eine Hardware-Firewall (zB Router oä.) und wurde diese deaktiviert?
- Was funktioniert (zB Firmware-Upgrade, Datenübertragung, Soundpackage), was funktioniert nicht bzw. welche Fehlermeldung erscheint?
- Wurde das USB-Kabel gemäß der Seite https://axbo.zendesk.com/hc/de/articles/203276197-USB-Kabel-Test bereits getestet?
- Welche der oben angeführten Punkte wurde getestet, welche nicht?